線上客服：是一個讓使用者可透過火砲機器人與客服人員線上對談的機制。
1.看看各客服人員是否在線上
本頁內容火砲查詢關鍵字：我要客服
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舉例:輸入 我要客服　
火砲機器人 說：聊天室列表。。。
○客服一室 <翹班去> (性質：操作問題 )
●客服二室 <開放中> 指令：我要客服二。共 1 人 ( 操作問題 )
●服務中，
○休息中補充說明：
1.客服一，二室是提供火砲機器人使用上的問題服務
2.其它聊天室是隨意哈啦的地方
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2.如何與客服人員線上對談
本頁內容火砲查詢關鍵字：我要客服二室
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舉例：輸入 我要教學一 (請針對需求的服務，選擇已開放的客服室)　
火砲 說：聊天室名稱：
聊天室主人：阿福聊天室性質：軟體教學
聊天室人數：1○看誰在說話請輸入　
＠＠＠＠○看誰在裡面請輸入　
＃＃＃＃哈囉~~ dongyn你已在門口了，打個招呼就可以聊天了~~~
○離開聊天室請輸入　我要阿砲　即可開始跟客服對談
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3.如何離開客服專區
本頁內容火砲查詢關鍵字：我要阿砲
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舉 例：輸入 我要阿砲　
火砲機器人 說：呼呼~~~我來了~~想再進入客服專區請輸入 我要客服